Турист, который приехал в Нячанг или Дананг на две недели, выбирает, где поесть или сделать массаж, по карте в телефоне. Он открывает Google Maps, смотрит, что рядом, сравнивает рейтинг и фото. Карточка в картах часто важнее сайта: её видят первой.
Что должно быть в карточке
- Правильная категория. «Спа», а не «Салон красоты», если вы делаете массаж. От категории зависит, по каким запросам вас покажут.
- Описание на трёх языках. Русский, английский и вьетнамский. Короткое и по делу: что делаете, чем отличаетесь, на каких языках говорят сотрудники.
- Часы работы, телефон, ссылка на сайт или Telegram. Многие туристы пишут, а не звонят.
- Фото. Вход с улицы, чтобы вас нашли, интерьер, блюда или процедуры, команда. Свежие фото лучше студийных пятилетней давности.
- Цены или меню. Если цены есть прямо в карточке, человеку не нужно писать вам, чтобы узнать главное.
Карточку можно создать бесплатно в Google Business Profile. Google попросит подтвердить, что бизнес ваш. Способ зависит от категории и страны: видео, звонок, сообщение или письмо по адресу.
Как собирать отзывы
Отзывы — главный аргумент в картах. Но покупать их бессмысленно и опасно: Google удаляет подозрительные отзывы и может ограничить карточку.
Работают простые вещи:
- Просить в нужный момент. Сразу после визита, когда человек доволен. Удобнее всего сообщением со ссылкой, а не просьбой на кассе.
- QR-код на столе или ресепшене. Он ведёт прямо в форму отзыва.
- Автоматическая просьба. Если запись идёт через бота, он сам отправляет ссылку на отзыв через пару часов после визита.
Как отвечать на отзывы
Отвечайте на все, особенно на плохие. Новые клиенты читают не только отзыв, но и ваш ответ. Спокойный ответ по делу, с извинением, если есть за что, вызывает больше доверия, чем идеальный рейтинг 5,0 при трёх отзывах.
Отвечайте на языке отзыва. Русскому туристу — по-русски, вьетнамцу — по-вьетнамски.
Русскоязычные клиенты для вьетнамского бизнеса
В 2026 году Вьетнам, по данным вьетнамских СМИ, примет около 1,5 миллиона туристов из России. Многие ищут места в русскоязычных чатах и выбирают те, где есть описание и ответы на русском. Если у вас вьетнамское кафе или спа и вы хотите этих гостей, начните с русского описания в карточке и русского меню.
Мы оформляем карточки на трёх языках и отвечаем на отзывы в первый месяц. Подробнее об услуге.